Punya Pelayanan Terbaik, Asuransi Astra Raih Penghargaan CCSE Award

14/04/2019
Inovasi dan pelayanan yang menjadi fokus utama selama ini membuat Asuransi Astra berasil meraih 5 penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSE) 2019. Penghargaan ini adalah ketujuh jalinya secara berturut-turut dari Carre Center for Customer and Loyalty (CCSL).

Sejak bulan Januari hingga Desember 2018, Carre CCSL melakukan pemantauan terhadap kinerja dari 397 merek Contact Center di seluruh industri seperti Banking, Financing, Automotive, Insurance, Telecommunication, dan Public Service Industry. Melalui metode riset yang dilakukan, dalam kurun waktu setahun tersebut menilai kinerja setiap merek dengan melakukan experience audit ke Call Center, Customer Service, e-mail center, Facebook, Twitter, dan Online chat.

>>> Baca juga: Ketika Waktu Dan Tempat Bukan Lagi Halangan Untuk Beli Asuransi

Hasilnya, Asuransi Astra untuk ketujuh kalinya secara berturut-turut memberikan 5 penghargaan sekaligus kepada Asuransi Astra dalam ajang CCSE Award 2019. Penghargaan tersebut diterima oleh VP Health Operation Asuransi Astra, Bobby Ardi di Hotel Mulia, Jakarta pada Selasa (9/4) lalu.

Asuransi Astra meraih penghargaan dalam ajang CCSE Award 2019

Sebanyak 5 penghargaan diraih oleh Asuransi Astra dalam ajang CCSE Award 2019

“Hingga saat ini personal touch masih menjadi salah satu kebutuhan pelanggan akan layanan asuransi, maka tidak heran contact center  kami selalu menjadi akses layanan favorit. Ekspetasi pelanggan yang cukup tinggi akan kualitas layanan contact center kami tentunya menjadi motivasi tersendiri bagi tim untuk selalu dapat memberikan layanan yang cepat, responsif, dan solutif serta mampu memberikan kesan mandalam atau simply memorable bagi para pelanggan,” ujar Bobby.

>>> Beli mobil? Cari saja di situs jual beli mobil dengan harga bagus di Cintamobil.com

Adapun penilaian yang dilakukan oleh tim Carre CCSL ada enam Framework. Untuk Customer Service Email Centers Excellence Index, indikator yang dilihat adalah dari sisi enabling dan enjoying. Sedangkan untuk index mengenai Facebook Service Excellence, Twitter Service Excellence, dan Online Chat Service Excellence, indikator yang menjadi dasar penilaian adalah customer touch point engaging, human touching, dan navigating. Terakhir, penilaian terhadap Call Center Service Excellence Index, fokus penilaian terpusat pada indicator Access, System & Procedure, and People. Kemudian. Terakhir

Fokus utama dalam pelayanan membuahkan hasil untuk Asuransi Astra

Fokus dalam pelayanan membuat Asuransi Astra mendapat lima penghargaan melalui metode penelitian

Berdasarkan penilaian tersebut, Asuransi Astra berhak memenangkan empat penghargaan untuk kategori Life & Health Insurance (Garda Medika) & Car Insurance (Garda Oto), lalu penghargaan kategori Customer Service E-mail Centers untuk email CS Asuransi Astra, penghargaan untuk kategori Twitter Service Excellence Index 2019 untuk akun @GardaOto dan Facebook Service Excellence Index 2019 untuk akun Garda Oto.

>>> Berita terlengkap dari dunia otomotif hanya ada di Cintamobil.com

Mahmudi Restyanto

Ulasan anda

Apakah artikel ini bermanfaat untuk Anda?
0

berita lain